1. Responsável pelo tratamento
Paulo Barros Ferreira Unipessoal Lda
Alameda dos Descobrimentos n.º 35 - 3.º Andar Sl 32
4480-872 Vila do Conde
Portugal
E-mail: support@assistflow.eu
Quando determina as finalidades e meios do tratamento, a Paulo Barros Ferreira Unipessoal Lda atua como Responsável pelo Tratamento. Quando trata dados inseridos na plataforma por conta de um cliente empresarial, poderá atuar como Subcontratante, sendo esse cliente o Responsável pelo Tratamento.
2. Princípios e enquadramento
O tratamento de dados pessoais observa o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e demais legislação aplicável, nomeadamente os princípios de licitude, lealdade, transparência, limitação das finalidades, minimização, exatidão, limitação da conservação, integridade e confidencialidade.
3. Dados que podemos tratar
- Dados de contacto e identificação fornecidos em pedidos de demonstração, suporte ou relação comercial.
- Dados de conta e autenticação dos utilizadores da plataforma.
- Dados técnicos e de navegação necessários à segurança e funcionamento.
- Dados operacionais introduzidos pelos clientes na plataforma, incluindo informação associada a PAT, clientes, técnicos, equipamentos, intervenções e documentos.
- Dados relativos a comunicações de suporte e utilização das funcionalidades contratadas.
4. Finalidades e fundamentos
| Finalidade | Fundamento |
|---|---|
| Responder a contactos e pedidos de demonstração | Diligências pré-contratuais e/ou consentimento, conforme aplicável |
| Prestar e administrar o serviço AssistFlow | Execução do contrato |
| Segurança, prevenção de abuso, logs e melhoria do serviço | Interesse legítimo e cumprimento de obrigações legais |
| Faturação e obrigações contabilísticas/fiscais | Contrato e obrigação jurídica |
| Comunicações de marketing não abrangidas por outra base legal | Consentimento |
| Analytics e publicidade através de cookies não essenciais | Consentimento |
5. Dados tratados por conta dos clientes
Os clientes empresariais determinam os dados que introduzem no AssistFlow e as respetivas finalidades. Nesses tratamentos, o cliente deve assegurar informação aos titulares e fundamento jurídico adequado. O AssistFlow tratará esses dados de acordo com instruções documentadas e condições contratuais aplicáveis.
6. Inteligência artificial
A funcionalidade AssistFlow AI pode processar o conteúdo técnico submetido pelo utilizador para produzir sugestões relacionadas com a PAT. Deve ser evitada a inclusão de dados pessoais ou confidenciais desnecessários. Quando forem utilizados fornecedores tecnológicos para disponibilizar esta funcionalidade, serão adotadas medidas contratuais e técnicas adequadas ao tratamento aplicável.
7. Destinatários e subcontratantes
Os dados podem ser tratados por prestadores de alojamento, infraestrutura, email, segurança, suporte, análise, publicidade ou tecnologia, apenas na medida necessária à prestação dos respetivos serviços e sujeitos às garantias legalmente exigidas.
8. Transferências internacionais
Quando um prestador implique tratamento fora do Espaço Económico Europeu, serão utilizados mecanismos legalmente adequados, quando exigíveis, tais como decisões de adequação ou cláusulas contratuais-tipo.
9. Conservação
Os dados são conservados apenas durante o período necessário às finalidades que justificaram a recolha, aos prazos contratuais aplicáveis e ao cumprimento de obrigações legais. Dados tratados por conta de clientes seguem também as instruções e condições contratuais aplicáveis.
10. Direitos dos titulares
Nos termos legais aplicáveis, o titular pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição, portabilidade e retirada do consentimento, quando aplicáveis. Pode ainda apresentar reclamação à autoridade de controlo competente, em Portugal a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD).
11. Segurança
São adotadas medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco para proteger os dados contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizados. Nenhum sistema pode, contudo, garantir segurança absoluta.
12. Cookies
A utilização de cookies e tecnologias semelhantes é explicada na Política de Cookies. Cookies não essenciais dependem de consentimento quando legalmente exigido.
13. Alterações e contactos
Esta política pode ser atualizada em função de alterações legais, técnicas ou dos serviços. Para questões ou exercício de direitos: Paulo Barros Ferreira Unipessoal Lda
Alameda dos Descobrimentos n.º 35 - 3.º Andar Sl 32
4480-872 Vila do Conde
Portugal
E-mail: support@assistflow.eu